Vážený zákazník,
Spoločnosť CooperVision s okamžitou platnosťou dobrovoľne sťahuje z trhu svoje roztoky na kontaktné šošovky Hy-Care®. Dôvodom je, že naše interné testovanie kvality zistilo, že za určitých okolností tento roztok na kontaktné šošovky neposkytuje adekvátny dezinfekčný účinok proti vysokým množstvám konkrétnych kvasiniek. Ide o čisto preventívne opatrenia našej spoločnosti. K dnešnému dňu sme nedostali žiadne sťažnosti a neboli potvrdené žiadne incidenty, ktoré by bolo možné pripísať nedostatočnej dezinfekcii.
Ak predávate tento náš produkt, prosíme, podporte nás nasledujúcimi krokmi:
- Skontrolujte prosím čo najskôr svoje skladové zásoby.
- Ak je to možné, okamžite zastavte predaj príslušného produktu.
- Zaznamenajte si čísla ŠARŽÍ a množstvo každého typu fľaše z Vašich skladových zásob.
- Vyplňte prosím nižšie uvedený formulár a kliknite na "Odoslať".
Pokiaľ formulár nefunguje, prosíme, kontaktujte náš zákaznícky servis na čísle +421 268 622 156.
Akonáhle obdržíme Váš formulár, skontrolujeme Vaše údaje a čo najskôr Vám vrátime Vaše vynaložené náklady.
Ďalej Vás prosíme, zlikvidujte obsah roztokov vyliatím do bežného domového odpadového systému a recyklujte obaly (plastovú fľašu a papierovú škatuľku).
V rámci stiahnutia požiadame aj koncových spotrebiteľov, aby prestali používať a zlikvidovali produkty Hy-Care®, ktoré vlastnia.
Táto časť stiahnutia bude prebiehať prostredníctvom rôznych komunikačných prostriedkov, ktoré v súčasnej dobe pripravujeme:
- webová stránka pre koncových užívateľov, ktorá poskytuje informácie o likvidácii a úhrade,
- šablóna e-mailu a/alebo listu pre priame informovanie Vašich zákazníkov o stiahnutí, vrátane odkazu na webovú stránku sťahovacieho systému,
- informácie pre spotrebiteľov pre Vaše webové stránky s odkazom na Informatívnu webovú stránku na stiahnutie roztokov.
Hneď ako budú prípravy komunikácie so spotrebiteľmi dokončené, budeme Vás informovať.
Vážime si Vašu podporu a ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré Vám a Vašim zákazníkom táto situácia spôsobuje.
